Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Versão revisada em Fevereiro/2026

Esta Política atende às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e do Decreto do Comércio Eletrônico.

1.- Como solicitar (canal oficial)

Para solicitar troca/devolução/reembolso, entre em contato:
E-mail: info@rigelsa.com.br
| WhatsApp: +55 62 99203-7992
Informe: número do pedido, nome do comprador, CPF/CNPJ e motivo. (Se houver avaria/defeito, anexar fotos/vídeos.)

2.- Direito de arrependimento (até 7 dias corridos)

Em compras online, o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso:
a) o produto deve estar, sempre que aplicável, sem indícios de uso indevido e em condições adequadas para devolução;
b) devem acompanhar acessórios/manuais e itens enviados;
c) após análise, o reembolso seguirá as regras do meio de pagamento.

3.- Produto com defeito / vício

Se houver defeito, o cliente deve comunicar pelos canais acima com evidências (foto/vídeo). O tratamento seguirá o CDC e, quando aplicável, políticas de garantia do fabricante/fornecedor, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

4.- Avaria no transporte

Se o produto chegar com embalagem violada ou avariado, recomenda-se:
a) registrar no ato do recebimento (quando possível);
b) enviar fotos e comunicar imediatamente pelo canal de atendimento.

5.- Reembolso: prazos e forma

O reembolso é feito preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento:
a) Cartão: pode ocorrer em fatura(s) subsequente(s), conforme operadora/intermediador;
b) Pix/transferência: será devolvido ao titular do pagamento, conforme validações necessárias;
c) Estorno por intermediador: seguirá as regras do provedor (ex.: Mercado Pago).
Após recebimento/validação da devolução, inicia-se o procedimento de reembolso.

6.- Logística reversa / custos de devolução

As instruções de postagem/coleta serão enviadas pelo atendimento, conforme o motivo (arrependimento, defeito, avaria) e conforme regras aplicáveis.

7.- Itens não elegíveis / exceções (quando aplicável)

Alguns itens podem ter restrições por natureza (ex.: produtos personalizados sob encomenda, itens de higiene/consumo íntimo, produtos digitais), quando isso existir no catálogo. Se houver exceções, elas serão informadas claramente na página do produto e/ou no checkout.

8.- Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cliente pode solicitar cancelamento. O estorno seguirá o meio de pagamento.

9.- Atendimento e prazos de resposta

Buscamos responder solicitações em prazo razoável e manter o cliente informado sobre cada etapa, conforme diretrizes do comércio eletrônico.
Somos uma empresa especializada em produtos de impressão.
  • Av. Portugal, 1148 Sala C 599/2501 Órion Business & Health Complex Goiania - GO CEP 74150-030

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